O que é o serviço de telemarketing?

O telemarketing ou telemercadologia é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Com o tempo, passou a designar também serviços de cobrança e outros, como atendimento ao consumidor e suporte técnico por telefone.

Como funciona vendas de telemarketing?

O que é telemarketing Telemarketing é uma forma de marketing direto que utiliza o telefone para promover produtos e serviços, geralmente a partir de um call center. Inicialmente voltado às vendas, o serviço passou a incluir o atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança, podendo ser ativo ou receptivo.

Porquê usar telemarketing?

O telemarketing como ferramenta de promoção Diferentemente do disparo de e-mail marketing ou de malas diretas, nesse caso, o telefone cria uma conexão entre a empresa e o cliente. Isso porque as pessoas se sentem lembradas quando são avisadas pessoalmente que haverá uma promoção da empresa que ela gosta.

Qual o nome de quem trabalha com telemarketing?

Operador de telemarketing, também conhecido por “atendente de callcenter”, é o profissional responsável pelo relacionamento direto com os clientes, através do atendimento telefônico. No segmento de telemarketing existem duas principais áreas de atuação: ativo e receptivo.

Quais são as ações do telemarketing?

Telemarketing Ativo

Pesquisas;
Pós-vendas;
Retorno de ligações;
Processamento de pedidos;
Atendimento ao consumidor;
Respostas para reclamações;
Manutenção e atualização de mailings;
Cadastro de novos clientes.

Como é feito o treinamento para operador de telemarketing?

Acompanhe as nossas dicas e saiba como melhorar o processo de aprendizagem dos seus atendentes.

Analise as métricas para personalizar os conteúdos. ...
Promova estudos de casos reais. ...
Aposte em programas de mentoria. ...
Mantenha o nível de motivação da equipe. ...
Use o Speech Analytics no treinamento de call center.

Quais são as vantagens de trabalhar com telemarketing?

As vantagens do telemarketing são:

Contato Direto: é a mídia mais pessoal e interativa que existe; 88% dos brasileiros preferem resolver assuntos por telefone.
Otimização: em um mesmo contato de telemarketing, muitas informações podem ser passadas ou cadastradas de um mesmo cliente;

Quais as vantagens de trabalhar com telemarketing?

Entre as vantagens do telemarketing ativo estão: velocidade, grande penetração, seletivida- de, estímulo ao contato com clientes e realização de várias atividades comerciais com baixo investi- mento, fácil controle e melhor gerenciamento.

¿Qué es el Telemarketing?

El telemarketing es una técnica de marketing que consiste en el contacto vía telefónica de un asesor en representación de una empresa para ofrecer información acerca de los servicios o productos de esta, y un cliente potencial. El telemarketing ha sido utilizada durante años y se encuentra en continua adaptación tecnológica.

¿Cómo se puede perder el control sobre el Telemarketing?

Se puede perder el control sobre la ejecución de un buen servicio. Cuando el telemarketing es automatizado, puede resultar incómodo para el cliente. Algunas técnicas utilizadas durante el telemarketing son las siguientes: El recurso más importante con el que se cuenta es la voz.

¿Cuáles son las estrategias para lograr un excelente telemarketing?

Existen estrategias que son claves para lograr un excelente telemarketing: 1 Constancia: Se trata de las competencias, donde es fundamental tener buenos resultados en las llamadas. Muchas personas... 2 Tener resistencia a la frustración: En el mundo del telemarketing te encontrarás con muchos NO, suele pasar en muchas... More ...

¿Qué es la honestidad en el Telemarketing?

La honestidad es un factor clave. Si el cliente se da cuenta de que se le está engañando, los resultados serán desfavorables. Veamos algunos ejemplos de telemarketing: Un político que realiza llamadas a los ciudadanos de determinado lugar, para dar a conocer sus propuestas y recibir opiniones de las personas.