O que é SLA em compras?

O Acordo de Nível de Serviços (SLA) é uma ferramenta aplicada em serviços terceirizados, envolvendo a criação de estruturas de métricas, indicadores e níveis de serviços que representarão os controles e gestão da execução dos serviços e a comprovação formal e sem subjetividade da qualidade e nível de serviço desejado, ...

O que é SLA na empresa?

A sigla SLA significa “Service Level Agreement”, ou acordo de nível de serviço, e, de maneira geral, corresponde a um consenso entre um cliente e uma empresa prestadora de serviços.

O que é SLA de um contrato?

O SLA nas entregas (do inglês service level agreement) é a parte de contrato entre a empresa prestadora de serviços e cliente na qual chega-se a um acordo em relação às operações. Na prática, o SLA nas entregas é conhecido como acordo de nível de serviço.

O que é um contrato SLA?

Qual é o significado do SLA?

SLA é um sigla cujo significado, em inglês, é Service Level Agreement. Em português, a sigla correspondente é ANS, que quer dizer Acordo de Nível de Serviço. Basicamente, o SLA é um documento que formaliza os termos referente ao serviço realizado entre as duas partes envolvidas, a empresa contratada e o contratante.

Quais são as cláusulas de SLA?

Portanto, entre as práticas que mais estimulam a credibilidade, podemos citar as cláusulas de SLA. É por meio desse documento, ou acordo de nível de serviço, que estabelecemos com clareza as metas e o relacionamento que teremos com os nossos clientes. Continue acompanhando e entenda o significado de SLA e como implementá-lo na sua empresa.

Qual a essência do SLA?

O SLA é essência para você como proprietário, colaborador, consumidor e quaisquer outras definições que envolvem esse mundo de negócios. Seja está relação no nível externo ou interno. Olhando o lado do consumidor, com um SLA é possível se ter noção das consequências caso não sejam cumpridas os termos acordados.

Como é preparado o SLA para cada cliente?

Para cada cliente é preparado um SLA diferente, levando em consideração o tipo de serviço que o cliente demanda. O gerenciamento desse modelo voltado ao cliente é mais complicado por ser mais específico. É preciso lembrar que cada mudança que houver no contrato deve ser descrita no documento, e ambas as partes precisam assinar.