O que é DMM call center?
Índice:
- O que é DMM call center?
- O que é TMC no telemarketing?
- Quais são os indicadores de call center?
- Para que serve o curso de telemarketing?
- Quais são os principais KPIs de um atendimento receptivo?
- Como calcular Capacity Call Center?
O que é DMM call center?
Sigla que quer dizer Distribuidor Automático de Chamadas, esse sistema é responsável por receber as chamadas e redirecioná-las a partir de informações prévias, indo para o atendente adequado para aquela situação.
O que é TMC no telemarketing?
O TMO (Tempo Médio Operacional) é um indicador de performance de call center gerado por meio da soma do tempo total falado durante o atendimento e o tempo de pós-atendimento. O tempo médio operacional é utilizado com mais frequência em operações de vendas, atendimento ao consumidor (SAC) ou na cobrança.
Quais são os indicadores de call center?
Quais são os principais indicadores de call center?
- Tempo Médio de Atendimento (TMA)
- Tempo Médio de Espera (TME)
- Tempo Médio Operacional (TMO)
- Tempo de Resposta Inicial.
- Taxa de Abandono.
- Número de Chamadas Atendidas.
- Chamadas Direcionadas da URA para o Atendimento Humano.
- Best Time to Call (BTC)
Para que serve o curso de telemarketing?
O operador de telemarketing atende o cliente de uma empresa com o objetivo de vender produtos, prestar assistência ao cliente, realizar cobranças de contas em aberto, realizar pesquisas de satisfação, cancelar ou alterar planos, promover acordos e prestar informações sobre serviços.
Quais são os principais KPIs de um atendimento receptivo?
17 indicadores para a gestão de um call center receptivo
- 1- Absenteísmo. ...
- 2- Chamadas Abandonadas. ...
- 3- Chamadas por Agente por Hora. ...
- 4- Custo por Chamada. ...
- 5- First Call Resolution. ...
- 6- Hold Time. ...
- 7- Nível de serviço. ...
- 8- Satisfação dos Agentes.
Como calcular Capacity Call Center?
O que importa é saber quanto tempo ele estava focado em produzir ou, pelo menos, disponível para receber ligações; divida o número de horas em que o colaborador esteve atendendo ou disponível para o atendimento (em caso de um serviço passivo) pelo número de horas de trabalho que você identificou no primeiro passo.