Quais as técnicas de um atendimento ativo?

Índice:

1. Quais as técnicas de um atendimento ativo?
2. Como elaborar um script para telemarketing ativo?
3. Como fazer um script de telemarketing vendas?
4. O que é atendimento ativo?
5. O que é um atendente ativo?
6. Como criar um script de abordagem de vendas por telefone?
7. Como escrever um script de vendas por telefone?
8. Como elaborar um script de atendimento?
9. O que é um script de telemarketing?
10. Como fazer um script de atendimento?
11. Qual a última parte do script de atendimento ao cliente?
12. Como funciona o script de assistência?
13. Qual é a versão de script?

Quais as técnicas de um atendimento ativo?

Vamos a elas.

1. Fale com a pessoa certa. Minha primeira dica é investir o seu tempo com a pessoa certa. ...
2. Siga um script. ...
3. Simplifique a vida do cliente. ...
4. Tenha o cliente como centro da conversa. ...
5. Venda benefícios e não o produto em si. ...
6. Saiba adaptar a linguagem. ...
7. Treine a equipe. ...
8. Tenha entusiasmo.

Como elaborar um script para telemarketing ativo?

Como montar um script de telemarketing

1. Desperte a curiosidade (por que eu deveria me importar com isso?);
2. Encaixe seu discurso no contexto;
3. Peça permissão para continuar;
4. Faça perguntas.: saiba mais sobre suas necessidades. ...
5. Teste: veja se há sensibilidade ao seu preço, ao prazo de entrega, etc.;

Como fazer um script de telemarketing vendas?

Confira o passo a passo de como montar um modelo de script de vendas de telemarketing ativo com foco em B2B:

1. Pesquise a empresa alvo. ...
2. Mostre o valor da sua solução. ...
3. Dialogue com objetividade e segurança. ...
4. Foque no cliente, não na empresa que você representa. ...
5. Esteja preparado para agregar valor à solução.

O que é atendimento ativo?

Quando falamos de atendimento ativo estamos nos referindo ao contato realizado pela empresa. Ou seja, quando o colaborador telefona para uma lista de contatos oferecendo um produto, serviço, ou pedindo a opinião sobre determinada ação é categorizado como um atendimento ativo.

O que é um atendente ativo?

Podemos definir o que é atendimento ativo como uma estratégia em que a empresa entra em contato com o cliente ou com o prospect para vender algum produto ou executar o pós-venda. Dessa forma, se a iniciativa da conversa parte da própria empresa, trata-se de atendimento ativo.

Como criar um script de abordagem de vendas por telefone?

Como criar um script de abordagem de vendas por telefone

1. Conheça o cliente antes da venda. ...
2. Tenha um script de vendas por telefone impresso. ...
3. Mantenha o foco no que importa: o cliente. ...
4. Seja direto. ...
5. Use a técnica AIDA.

Como escrever um script de vendas por telefone?

Ao escrever o script de vendas por telefone é possível que alguns erros surjam no começo, então vamos adiantá-los para que você não os cometa.

1. 1 – Não coloque informações vagas.
2. 2 – Não se preparar para ouvir o “não”
3. 3 – Ignorar os passos seguintes.
4. 4 – Não ter um tempo de silêncio.
5. Defina as etapas dos processos de vendas.

Como elaborar um script de atendimento?

Veja a seguir 5 passos para implementar um script no suporte ao cliente!

1. Saiba com quem falar. ...
2. Defina o que deve ser dito. ...
3. Estabeleça os processos e etapas. ...
4. Revise, teste e ajuste o script. ...
5. Treine a equipe de atendimento.

O que é um script de telemarketing?

O script vai abordar o passo a passo de cada ligação, servindo de orientação para o teleoperador. Ele indica as etapas que devem ser cumpridas e suas sequências para que a venda possa ser concretizada com sucesso.

Como fazer um script de atendimento?

• O script de atendimento é uma técnica para melhorar a fluidez do suporte ao cliente, estabelecendo um padrão de qualidade para o serviço e uma base de apoio para os agentes. Um script pode ser feito de muitas maneiras, como um documento de texto, anotações do próprio atendente ou até mesmo uma videoaula.

Qual a última parte do script de atendimento ao cliente?

• Encerramento A última parte do Script de atendimento ao cliente é fazer uma breve retomada do foi dito, se mostrando à disposição para ajudar novamente o cliente quando ele precisar. Depois é só se despedir, agradecendo pela ligação, mesmo que o cliente tenha ficado irritado em algum momento.

Como funciona o script de assistência?

• O script traz todos os detalhes relativos a cada etapa do serviço e não deixa que nenhuma informação importante “escape” durante o diálogo. Conduzindo de modo consciente a conversa, o script une meios técnicos a um método inteligente de assistência.

Qual é a versão de script?

• Guia: apresenta um passo a passo de processos e resoluções de atendimento, além de boas práticas e técnicas de comunicação. O intuito dessa versão de script é apenas ser um apoio de conhecimento para o agente, dando liberdade para que ele próprio escolha a melhor hora e situação para usar os métodos.